عنوان انگلیسی مقاله:Service quality gaps analysis based on Fuzzy linguistic SERVQUAL
عنوان
فارسی مقاله:تجزیه و تحلیل شکاف های کیفیت خدمات بر اساس مقیاس سروکوال
زبانی فازی همراه با یک بررسی موردی در زمینه خدمات بیمار سرپایی بیمارستان
دسته: مدیریت
فرمت فایل ترجمه شده: فایل Word ورد 2007 یا 2003 (Docx یا Doc) قابل ویرایش
تعداد صفحات فایل ترجمه شده: 18
لینک دریافت رایگان نسخه انگلیسی مقاله:
دانلودترجمه سلیس و روان مقاله آماده خرید می باشد.
_______________________________________
چکیده:
هدف:
این تحقیق درصدد ارائه یک رویکرد مفهومی برای ارزیابی کیفیت خدمات ادراک
شده مناسب با استفاده از منطق فازی می باشد. در ابتدا، هدف این است که آیا
درمقایسه با مقیاس لیکرت، راهکار بهتری است. دوم، مقاله به دنبال ارزیابی
بازخورد بیماران نسبت به کیفیت خدمات بیمارستان با استفاده از تجزیه و
تحلیل زبانی فازی می باشد.
طرح/ روش/ رویکرد: پرسشنامه سروکوال
بر طبق ویژگی های هر یک از خدمات بیمار سرپایی بیمارستان طراحی گردید. سه
بیمارستان منطقه ای در هسین چو واقع در تایوان مورد ارزیابی قرار گرفت. پس
از تکمیل و جمع آوری، ابتدا میزان اثربخشی مقیاس زبانی فازی و مقیاس لیکرت
مقایسه گردید. دوم، برای پی بردن به خصیصه های اصلی کیفیت خدمات، مقادیر
شکاف هر عامل ارزیابی گردید. در آخر، برای بخش بندی بازارها با استفاده از
خصیصه های معین کیفیت خدمات و متغیرهای جمعیت شناختی متفاوت، تجزیه و تحلیل
واریانس (ANOVA) صورت گرفت.
ادامه مطلب ...